近日，紅河州文化和旅游局公布了2022年第一季度文旅行業“紅黑榜”名單。建水臨安酒店、朱家花園景區榮登“紅榜”。
自疫情發生以來，臨安酒店用實際行動踐行國企擔當、履行行業龍頭企業責任，全力構筑起疫情防控堅強“堡壘”。
在2020年疫情封城之際，作為建水縣官方指定5家異地旅客安置酒店之一，妥善安置四川、浙江等地滯留旅客，廣受贊譽，獲得建水縣全民健康生活方式行動“健康酒店”榮譽稱號；2021年在嚴格遵照疫情防控要求的同時積極做好企業人員培訓及技能提升，完成企業新客房產品提升改造項目，全年各類假期游客接待量顯著提升，多次榮登建水縣文旅局“紅榜”并榮獲云南省旅游飯店協會“云南省旅游飯店業抗擊新冠肺炎疫情先進企業”榮譽稱號；2022年，河口疫情形勢嚴峻，各類隔離酒店物資短缺，臨安酒店積極響應紅河州旅游業協會號召，迅速籌措物資，24小時內完成300余件布草物資整裝工作，通過協會及各企業一同努力，滿載建水文旅企業的2車物資于3天內運達河口。
物資捐贈封裝現場
一方有難，八方支援，同氣連枝，攜手抗疫！臨安酒店用行動踐行國有企業的責任與擔當，為疫情防控貢獻力量。同時，作為區域重點旅游服務的窗口企業，酒店一方面嚴格落實防疫監管要求，努力為旅客營造衛生、安全、溫馨的旅宿環境；一方面積極謀劃創新，與區域景區資源聯動，通過探索打造產業聯合的方式，已在清明假期推出各類“酒+景”套餐并通過花橙平臺面向市場。臨安酒店以變革、創新與堅守，靜待疫情后的春暖花開時。
新冠疫情發生以來，建水公司堅決貫徹落實疫情防控措施，積極統籌協調景區旅游糾紛工作，直接參與旅游矛盾糾紛調解，因部分老年游客不熟悉“兩碼”操作，入園時出現焦慮、煩躁等情緒，景區工作人員耐心疏導、安撫游客情緒，并幫助游客申請注冊“兩碼”，從而避免了游客投訴事件發生，將糾紛矛盾化解在萌芽狀態，維護了景區的安全穩定。
由于PPP項目（朱家花園片區）處于建設期，朱家花園景區原貌尚不完整，游客陳先生將此事反映至紅河州政務信息平臺。景區在接到建水縣文旅局問題反饋后，第一時間向公司領導匯報，并致電陳先生耐心講解景區后花園規劃建設方案。陳先生不僅感受到了景區對游客意見的重視，也對景區提升改造工程表示認同。
朱家花園景區始終嚴格落實各項管理制度，不定期開展旅游糾紛排查，及時化解景區不安定因素，對排查出來的問題或潛在矛盾糾紛進行科學研判，提出解決措施并消除隱患；加強旅游行業職業道德教育，樹立優質服務理念，一切為游客著想；加強旅游知識宣傳力度，讓游客了解旅游知識和在旅游活動中應注意的事項以及必須遵守的相關規定；積極主動與游客溝通，虛心聽取意見和建議，在工作中加以改進和完善。
在接下來的工作中，景區會持續規范旅游服務，切實提高服務質量，更好地保障游客合法權益，為游客帶來更加愉悅的旅游體驗。
